meest gestelde vragen

• Keramiek: Als het product tijdens de levering is beschadigd of als u een productiefout constateert, vervangen we het artikel graag als we het op voorraad hebben, zo niet, dan vergoeden we de kosten van het artikel. Als we het artikel niet op voorraad hebben, maar je wilt toch een vervangend artikel, kunnen we een nieuw artikel voor je maken als je bereid bent een paar weken op de vervanging te wachten. Op dit moment accepteren wij geen andere retourzendingen. Let op: Limited edition-items kunnen nooit worden vervangen door exact hetzelfde item!

• Alle niet-keramische artikelen kunnen binnen 2 weken worden geretourneerd als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop. Let op: het label moet aan het artikel zijn bevestigd en alle labels moeten intact zijn. De artikelen kunnen niet beschadigd raken door gebruik en kunnen niet gewassen worden. De verzendkosten van retouren zijn voor de klant. 

Worden uw artikelen door ons persoonlijk bij u afgeleverd, dan nemen wij contact met u op om een datum te bespreken die u schikt. Als het product naar u wordt verzonden, zullen we u een track en trace-nummer bezorgen, zodat u de levering kunt volgen. We streven er altijd naar om uw artikelen binnen 3 tot 5 dagen te leveren als u deze uit onze voorraad heeft gekocht. Zorg ervoor dat je je telefoonnummer achterlaat, zodat we contact met je kunnen opnemen over de levering.

U kunt ons altijd bellen op 0473309383 of e-mailen op info@lagomkind.com als u vragen of onduidelijkheden heeft.

We doen ons uiterste best om u de beste en meest realistische foto’s te bieden die beschikbaar zijn. We kunnen je altijd meer foto’s sturen als je dat wilt. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u de artikelen in onze opslagruimte wilt zien voordat u tot aankoop overgaat.

• Alle producten: Wij bieden u de mogelijkheid om uw aankopen in Wommelgem af te halen op ons hoofdkantoor. Alle niet-keramische producten kunnen worden geleverd via onze bezorgpartners. De kosten voor niet-keramische goederen worden automatisch berekend op de afrekenpagina van onze webshop. 

• Keramiek
  • Afhalen op onze hoofdzetel te Wommelgem is altijd een optie! Een verse koffie uit een van onze mooie keramische kopjes is inbegrepen. 
  • Levering: Wij kunnen deze goederen afleveren op het door u gewenste afleveradres, in dit geval dient u op dat adres aanwezig te zijn om de goederen op de afgesproken datum en tijd van levering in ontvangst te nemen. Mocht je niet thuis zijn, dan bezorgen wij de goederen bij je voordeur, of op een veilige plek als dit is afgesproken. In dit geval zullen we een foto maken van de goederen wanneer ze op die plek worden achtergelaten. Vooralsnog zullen we deze artikelen persoonlijk bij u afleveren, vanwege de kwetsbaarheid van het product. 
  • Leveringskosten: Wij bezorgen uw keramiek gratis binnen de Provincie Antwerpen bij aankopen boven 120 euro. Voor aankopen onder de 120 euro rekenen we 5 euro binnen de provincie Antwerpen. Voor leveringen in België, buiten Antwerpen rekenen we 20 euro voor alle leveringen. 
• Mocht je nog vragen hebben over de bezorging, bel ons gerust! Wij staan tot uw beschikking! 

Uiteraard! Contacteer ons telefonisch of per mail met uw verzoek. 

Ja, op de uitcheck pagina kan u de details zien van uw bestelling en betaling.

Absoluut! Meer info over het ontstaan en de eigenschappen van onze keramiek vind je in de beschrijving van elk product. Mocht u nog andere diepgaande vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op.

Normaal gesproken zou dit bij ons keramiek nooit mogen gebeuren. De kans dat dit gebeurt is zeer klein. Mocht dit inderdaad gebeuren, neem dan contact met ons op zodat we kunnen uitzoeken wat er mis is gegaan in de productie en hoe we je kunnen helpen met het vervangen van het artikel of het terugbetalen van je geld.

Neem contact met ons op voor gepersonaliseerde verzoeken. We kunnen een gesprek inplannen om te kijken of we onze keramiekstudio kunnen laten maken wat u wenst! Nadat we uw wens hebben besproken, bekijken we de mogelijkheden met ons keramiekatelier en laten we u zsm weten of we u van de gewenste artikelen kunnen voorzien.

Houd er rekening mee dat de leveringsdatum voor gepersonaliseerd keramiek tot 6 weken kan duren, afhankelijk van de items die u door ons wilt laten produceren.

Onze keramiek wordt stuk voor stuk handgemaakt in België. Elk stuk dat je koopt, hoe klein ook, werd met veel liefde aangeraakt door de handen van onze geweldige Belgische keramisten van de Wolv Studio. De meeste stukken duren enkele dagen om te maken. Nadat de stukken met de hand zijn gevormd, worden ze met de hand afgewerkt en vervolgens gebakken in een gespecialiseerde keramiekoven die tot 36 uur nodig heeft om te bakken. Na de eerste bakbeurt worden de items gecontroleerd op kwaliteit (sommige halen het helaas niet), daarna worden ze met de hand geglazuurd en ten slotte worden ze opnieuw gebakken voor minimaal 2 dagen. Na de tweede bakbeurt hebben sommige items mogelijk een derde bakbeurt nodig, en sommige halen ook niet de laatste “cut”.

Samenvattend: elk item heeft een verhaal te vertellen, een echte reis om te maken voordat het in je kast of woonkamer belandt… Elk item is kostbaar en uniek en daarom zoveel meer waard dan de euro’s dat je betaalt. Maar we beloven: ze zijn het ZO waard!

• Allereerst: we zijn erg trots op de service die we bieden. We doen het allemaal voor uw geluk en tevredenheid. Wij staan telefonisch/via whatsapp/e-mail voor u klaar. Als we zeggen dat we voor u klaar staan, menen we dat ook echt!
• We zijn betrouwbaar en oprecht. Wanneer u twijfels of zorgen heeft, staan wij u graag te woord en bieden wij u de geruststelling die u nodig heeft. Mocht het ons niet lukken, en u besluit onze producten niet aan te schaffen, absoluut geen hard feelings! Je koopt wat je nodig hebt, geen stress en geen opdringerige houding van onze kant!
• We bieden alleen hoogwaardige, ecologisch verantwoorde producten. Duurzaamheid is erg belangrijk voor ons.
• We hebben 3 grote categorieën: home-deco, homewear en kids. We streven ernaar een breed scala aan nuttige, mooie en eenvoudige producten aan te bieden voor elk gezinslid, alle producten zijn bedoeld om waarde toe te voegen aan uw leven en uw huis.

Voor een uitgebreid antwoord op uw vraag, verwijzen we graag naar het tabblad “verzending, levering, retour”. (onderaan op onze website)